Foire aux questions

 

Commande et paiement

1. Comment puis-je passer une commande ?

2. Comment puis-je supprimer un article de ma commande ?

3. Comment puis-je changer le nombre d'articles dans ma commande ?

4. Comment puis-je annuler une commande si je change d'idée ?

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

6. Où puis-je faire livrer les articles ?

 

Votre compte

7. Pourquoi dois-je m'inscrire pour commander sur tii-shop.com ?

8. J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

 

Confidentialité et sécurité

9. Que faites-vous des informations que je saisis sur le site tii-shop.com ?

10. Les informations que je donne seront-elles partagées avec des tiers ?

11. Mes données sont-elles stockées en toute sécurité ?

12. Qui a accès à mes données ?

13. J'ai déjà un compte chez un distributeur du groupe TII. Mon compte pour le groupe TII Webshop est-il lié à ce compte ?

14. Mes données sont-elles envoyées sur Internet en toute sécurité ?

 

Livraison

15. Combien de temps faut-il pour livrer mes articles ?

16. Quels sont les frais de livraison ?

17. Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente ?

18. Certains des articles de ma commande peuvent-ils être livrés à une adresse différente ?

 

Remboursement et retour des marchandises

19. Un article de ma commande est défectueux ou endommagé. Comment puis-je être remboursé ?

20. J'ai commandé le bon article, mais il ne convient pas. Puis-je être remboursé ou échanger l'article ?

21. Comment puis-je retourner un article ou une commande si je change d'idée ?

22. Où puis-je trouver le numéro de commande afin de pouvoir renvoyer un article ?

23. Qui paie les frais de retour d'un article ou d'une commande ?

24. J'ai une question qui ne figure pas ici. Que dois-je faire ?

 

Termes et conditions de livraison

 

 

Commande et paiement

1. Comment puis-je passer une commande ?

Tous les produits du Groupe Webshop TII sont stockés par Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V. à Montfoort, Pays-Bas, et portent le logo du groupe TII.

Si vous voulez acheter un article sur tii-shop.com, vous pouvez utiliser les catégories du menu pour voir et commander l'article pertinent. Les commandes sont traitées via un processus de commande standard.

  • Vous passez une commande en ajoutant d'abord des articles à votre panier sur tii-shop.com.
  • Vous cliquez ensuite sur "Commander". Vous devez ensuite vous identifier ou vous inscrire.
  • Si c'est la première fois que vous utilisez tii-shop.com, vous devez saisir quelques renseignements personnels afin que nous puissions traiter votre commande (voir: "Comment puis-je m'inscrire?").
  • Si vous avez déjà utilisé tii-shop.com, vous devez utiliser l'adresse e-mail et mot de passe que vous avez saisi lors de l'enregistrement. Une fois que vous êtes inscrit, vous avez la possibilité de saisir une autre adresse pour la livraison de votre commande. Une fois que vous avez confirmé votre commande et l'adresse de livraison, vous devez confirmer que vous avez lu et accepté les termes et les conditions de livraison pour tii-shop.com.

Puis cliquez sur "Commander".

Une fois que vous avez saisi les informations de paiement et que vous avez cliqué sur "Commander", nous vous confirmerons votre commande en vous envoyant un e-mail.

Avant de cliquer sur "Commander", vous pouvez modifier votre commande ou annuler toute la commande à tout moment à partir de la page où sont affichés les détails de votre commande.

Les produits visibles sur cette boutique en ligne peuvent également être achetés chez votre revendeur du Groupe TII. Les frais de livraison ne seront pas facturés pour les produits achetés chez le revendeur du groupe TII. Les commandes passées directement sur la boutique en ligne du groupe TII ne peuvent pas être collectées chez un revendeur.

Les revendeurs, les unités commerciales et les services internes ne doivent pas commander de produits via le site tii-shop.com mais via le portail électronique eportal.tii-shop.com.   Les revendeurs offre des rabais sur tous les produits de marchandises, à l'exception du produit de la «Ligne d'événements".  

 

2. Comment puis-je supprimer un élément de ma commande ?

Si vous n'avez pas encore passé la commande, vous pouvez supprimer un article du panier de commande en cliquant sur "Mon panier" en haut ou en bas de la page.

Votre commande s'affiche alors. Vous pouvez supprimer un article en cliquant sur l'icône de la poubelle à côté de cet article.

Vous ne pouvez pas supprimer d'articles de votre commande après avoir saisis vos informations de paiement et nous avoir confirmé votre commande.

 

3. Comment puis-je changer le nombre d'articles dans ma commande ?

Si vous n'avez pas encore passé la commande, vous pouvez modifier la quantité d'un article dans le panier en cliquant sur «Mon panier» en haut de la page.

Votre commande s'affiche et vous pouvez changer la quantité en saisissant un numéro différent dans le champ "Quantité" pour l'article en question. Une fois que vous avez saisis un nouveau nombre, vous devez cliquer sur "Mettre à jour le panier" pour mettre à jour votre commande.

Vous ne pouvez pas modifier la quantité d'un article une fois que vous avez saisi vos informations de paiement et que vous avez confirmé votre commande.

 

4. Comment puis-je annuler une commande si je change d'idée ?

Vous pouvez toujours annuler la commande, si vous n'avez pas encore saisis vos informations de paiement. Une fois que vos informations de paiement ont été soumises et que nous avons confirmé votre commande par e-mail, vous ne pouvez plus annuler votre commande en ligne.

Vous pouvez cependant toujours renvoyer votre commande dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

 

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express).Vous saisissez les coordonnées de votre carte de crédit en utilisant notre procédure SSL sécurisée. Nous-mêmes et l'émetteur de votre carte de crédit ferons en sorte que les informations soient correctement traitées. Votre carte de crédit est facturée au moment où un article est expédié.

 

6. Où puis-je faire livrer les articles ?

Les commandes sur tii-shop.com peuvent être livrées partout dans le monde. Vous saisissez l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande. Les frais de livraison afférents sont affichés avant de confirmer et de passer votre commande. Les commandes ne peuvent être envoyées à une boîte postale.

 

Votre compte

7. Pourquoi dois-je m'inscrire pour commander sur tii-shop.com ?

La gamme de produits sur www.tii-shop.com est disponible pour tout le monde et les prix comprennent la TVA.

Vous pouvez créer votre propre compte sur le site du groupe TII.Vous pouvez le faire dans "Mon compte" avant de passer une commande ou lors de la commande avant de payer.

 

8. J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe" sur la page de connexion.

Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez utilisée au cours du processus d'inscription.

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de changer votre mot de passe et d'en choisir un dont vous pouvez facilement vous rappeler quand vous voulez vous connecter à votre compte.

Vous pouvez le modifier à tout moment en vous connectant à votre compte sur la page "Mon compte" sur tii-shop.com.

 

Confidentialité et sécurité

9. Que faites-vous des informations que je saisis sur le site tii-shop.com ?

Nous stockons les informations que vous saisissez lors de la procédure d'inscription sur tii-shop.com afin que vos commandes puissent être traitées aussi efficacement que possible. Nous ne faisons rien d'autre de vos données.

 

10. Les informations que je donne seront-elles partagées avec des tiers ?

Non. Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V. et TII Groupe respectent la confidentialité de tous les utilisateurs de tii-shop.com et nous traitons les renseignements personnels de façon confidentielle. Les informations personnelles que vous saisissez sont utilisées uniquement pour traiter votre commande efficacement, ou pour vous envoyer une lettre d'informations si vous avez coché l'option «S'inscrire à la newsletter».

 

11. Mes données sont-elles stockées en toute sécurité ?

Oui. Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V. et TII Groupe prennent toutes les mesures raisonnables et pratiques pour stocker vos données de manière sécurisée et protégée. Les renseignements personnels sont transmis par Internet sous forme codée et stockées dans un emplacement sécurisé.

 

12. Qui a accès à mes données ?

Seuls TII Groupe et le fournisseur de services Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V. ont accès à vos informations personnelles. Cet accès ne sert qu'à traiter votre commande, ou à envoyer une lettre d'informations si vous avez coché l'option «S'inscrire à la newsletter».

 

13. J'ai déjà un compte chez un distributeur du groupe TII. Mon compte pour le groupe TII Webshop est-il lié à ce compte ?

Non, toutes les commandes et tous les comptes de la boutique en ligne sont complètement séparés des autres comptes que vous pouvez avoir chez votre revendeur du groupe TII.

 

14. Mes données sont-elles envoyées sur Internet en toute sécurité ?

Oui. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) et d'autres mesures pour transférer vos données en toute sécurité. Vous pouvez voir lorsque SSL est utilisé sur tii-shop.com par le cadenas jaune dans la fenêtre de votre navigateur.

 

Livraison

15. Combien de temps faut-il pour livrer mes articles ?

Vous recevrez la marchandise dans les 1 à 5 jours ouvrables selon.

 

16. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la commande, du service de livraison choisi et du lieu et de l'adresse de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

 

17. Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente ?

Oui. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant d'atteindre la page de paiement. Cochez la case «Livrer à une adresse différente" sur la page "Commander".

Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur "Continuer" pour l'enregistrer. La nouvelle adresse de livraison est alors affichée sur la page "Commander".

 

18. Certains des articles de ma commande peuvent-ils être livrés à une adresse différente ?

Non, une seule adresse de livraison peut être saisie pour chaque commande. Si vous voulez livrer des articles à plusieurs adresses, alors passez des commandes distinctes pour chaque adresse.

 

Remboursement et retour des marchandises

19. Un article de ma commande est défectueux ou endommagé. Comment puis-je être remboursé ?

a. Une commande peut être renvoyée gratuitement dans les huit (8) jours ouvrables suivant la réception si l'article est défectueux ou endommagé. Les frais de retour seront payés par tii-shop.com. Vous devez envoyer un e-mail à info@tii-shop.com  en indiquant le numéro de commande, votre numéro de compte, le nom du titulaire du compte et la raison du retour. Après réception des marchandises retournées, le prix des marchandises sera remboursé au titulaire du compte.

 b. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Les produits retournés doivent être envoyés avec la facture originale, le bon de livraison ou le fax, et le bon de retour.

 

20. J'ai commandé le bon article, mais il ne convient pas. Puis-je être remboursé ou échanger l'article ?

a. Vous pouvez échanger et retourner un article dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

b. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, doivent être en bon état et être convenablement emballés pour l'expédition de retour. Les produits doivent être adaptés à la revente. Les produits retournés doivent être envoyés avec la facture originale, le bon de livraison ou le fax, et le bon de retour.

c. Les coûts de réparation et de remplacement seront facturés si les produits retournés sont endommagés ou manquants. Cela peut affecter le niveau de remboursement.

d. Lors du renvoi des articles à Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V., les coûts administratifs et de livraison payés par le titulaire du compte lors de la commande du produit sont déduits du montant à rembourser. Une commande peut être modifiée gratuitement dans les huit (8) jours ouvrables à condition que la commande n'ait pas été expédiée.

 

21. Comment puis-je retourner un article ou une commande si je change d'idée ?

a. Vous pouvez échanger et retourner un article dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

b. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, doivent être en bon état et être convenablement emballés pour l'expédition de retour. Les produits doivent être adaptés à la revente. Les produits retournés doivent être envoyés avec la facture originale, le bon de livraison ou le fax, et le bon de retour.

c. Les coûts de réparation et de remplacement seront facturés si les produits retournés sont endommagés ou manquants. Cela peut affecter le niveau de remboursement.

d. Lors du renvoi des articles à Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V., les coûts administratifs et de livraison payés par le titulaire du compte lors de la commande du produit sont déduits du montant à rembourser. Une commande peut être modifiée gratuitement dans les huit (8) jours ouvrables à condition que la commande n'ait pas été expédiée.

 

22. Où puis-je trouver le numéro de commande afin de pouvoir renvoyer un article ?

Le numéro de commande est indiqué sur la confirmation de commande et la confirmation d'expédition par e-mail que vous avez reçues après votre commande. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande en allant sur www.tii-shop.com. Cliquez sur "Mon compte" et connectez-vous à la boutique en ligne. Cliquez sur "Mes commandes" et recherchez le numéro de commande dans la liste.

 

23. Qui paie les frais de retour d'un article ou d'une commande ?

Lors du renvoi des articles à Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V., les coûts administratifs et de livraison payés par le titulaire du compte lors de la commande du produit sont déduits du montant à rembourser. Une commande peut être modifiée gratuitement dans les huit (8) jours ouvrables à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

 

24. J'ai une question qui ne figure pas ici. Que dois-je faire ?

Si vous avez des questions au sujet de la commande, de la livraison, de la facture, du statut des commandes ou sur les retours, ou si vous avez besoin d'aide, contactez :

Industrial Merchandising Concepts (IMC) B.V.
Julianalaan 28
3417 GK Montfoort
The Netherlands

Téléphone : +31 (0) 348 46 8308
E-mail : info@tii-shop.com

L'équipe du service d'assistance du groupe TII se fera un plaisir de répondre à vos questions.

 

Termes et conditions de livraison

Pour consulter les termes et conditions de livraison de situe www.tii-shop.com, cliquez ici.

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